แนวทางในการดำเนินงานของเรา ซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจองค์กรประกอบด้วยหลัก 4 ประการ ได้แก่

• ราคาที่ยุติธรรม ลูกค้าสามารถจ่ายได้
• บริการที่เข้าใจ ยืดหยุ่น เป็นกันเองอย่างไทยแท้
• ดูแล จริงใจ และพร้อมเข้าใจปัญหาลูกค้าเสมอ
• ประกอบธุรกิจและปฏิบัติงานบนพื้นฐานของความถูกต้องเหมาะสมและยุติธรรม

 

พันธะสัญญาด้านความปลอดภัย

ที่ ‘โอเรียนท์ ไทย’ เราตั้งใจทุ่มเทที่จะมอบบริการซึ่งมีความปลอดภัยและประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า รวมทั้งมุ่งมั่นปฏิบัติตามมาตรฐานสูงสุดในด้านความปลอดภัย ความตรงต่อเวลา ความเข้าใจ และความสะดวกสบาย ที่สำคัญที่สุด…เราเชื่อว่า

• ความปลอดภัยเป็นพื้นฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติงานของพนักงานทุกท่าน
• มาตรฐานและคุณภาพของความปลอดภัยจะเป็นปัจจัยที่ทำให้เราประสบผลสำเร็จทางธุรกิจ และครองความเป็นหนึ่งในสายการบินชั้นแนวหน้าของวงการ
• การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการดำเนินงาน ทั้งบนเครื่องบินและภาคพื้นดิน
• พนักงานทุกท่านมีบทบาทสำคัญและมีส่วนรับผิดชอบต่อมาตรฐานและคุณภาพของความปลอดภัย
• ความปลอดภัยของพนักงาน ผู้โดยสาร และพันธมิตร เป็นสิ่งที่สายการบิน ‘โอเรียนท์ ไทย’ ให้ความสำคัญอย่างสูงตลอดมา

 

พันธะสัญญาต่อลูกค้าค่าโดยสารราคาเป็นธรรม : เราเสนอค่าโดยสารที่เหมาะสมและเป็นธรรมต่อลูกค้าและตลาด โดยใช้ระบบราคาที่จริงใจ ไม่มีเงื่อนไขซ่อนเร้น ภายใต้ข้อตกลงและเงื่อนไขที่มีความชัดเจนและเข้าใจง่ายให้.. ด้วยความจริงใจ : สายการบิน ‘โอเรียนท์ ไทย’ ทุ่มเทมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ผู้โดยสาร โดยเชื่อว่า “สิ่งเล็กๆ ก่อให้เกิดผลที่ยิ่งใหญ่ได้” (Little things can make a big difference)

ด้วยเหตุนี้ เราจึงใส่ใจในทุกรายละเอียดของการเดินทาง การให้บริการอาหารและเครื่องดื่มฟรี ตลอดจนการดูแลอย่างอบอุ่นและจริงใจจากพนักงาน เป็นความใส่ใจที่ทำให้ผู้โดยสารเกิดความประทับใจและหวนกลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง : การครองตำแหน่งผู้นำตลาดด้วยการมีจำนวนผู้โดยสารที่เดินทางภายในประเทศสูงสุด เป็นแรงผลักดันให้ ‘โอเรียนท์ ไทย’ ยิ่งมุ่งมั่นดำเนินงานอย่างแข็งขัน เพื่อรักษาคุณภาพและมาตรฐานการบริการให้สูงอยู่เสมอ รวมทั้งเพื่อเสริมคุณค่าให้กับบริการที่มีอยู่เดิมอย่างต่อเนื่อง